Nous vous permettons de régler votre commande directement lors du processus de commande sur notre site. Avant de procéder au paiement, nous vous recommandons de vérifier les articles sélectionnés, les quantités, les informations de livraison ainsi que le montant total indiqué.
Une fois le paiement effectué et la commande confirmée, celle-ci entre dans son processus de traitement. Le paiement effectué ne signifie pas que la commande a déjà été expédiée.
Cartes bancaires et réseaux de paiement acceptés
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont les suivants :
- American Express — accepté pour le règlement des commandes.
- JCB — accepté pour le règlement des commandes.
- Mastercard — accepté pour le règlement des commandes.
- Discover — accepté pour le règlement des commandes.
- Diners Club — accepté pour le règlement des commandes.
- VISA — accepté pour le règlement des commandes.
Ces moyens correspondent à des modes de paiement et à des réseaux de cartes. Ils ne constituent pas des modes de livraison ou de transport.
Comment effectuer votre paiement ?
1. Sélectionnez vos articles
Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et poursuivez votre commande.
2. Vérifiez votre commande
Vérifiez les articles, les quantités, les informations de livraison et le montant total avant de confirmer votre commande.
3. Choisissez votre mode de paiement
Sélectionnez l'un des moyens de paiement proposés lors de la validation de votre commande.
4. Effectuez le paiement
Suivez les indications affichées dans le processus de commande afin de procéder au paiement.
5. Confirmation de la commande
Une fois le paiement effectué et la commande confirmée, celle-ci peut entrer dans les étapes de traitement prévues avant son expédition.
Paiement effectué et traitement de la commande
Après confirmation du paiement, la commande doit encore être traitée avant son expédition. Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes soumises avant 18h00 peuvent entrer dans le traitement du jour même, sans que cela signifie nécessairement une expédition le même jour. Les commandes soumises après 18h00, ainsi que celles passées le week-end ou un jour férié applicable, sont généralement prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Le traitement de la commande, l'expédition et le transport sont des étapes distinctes. Pour connaître les délais de livraison applicables, consultez notre Politique d'expédition et de livraison.
Paiement refusé ou échoué
Si votre paiement ne peut pas être finalisé, vous pouvez notamment :
- vérifier les informations saisies lors du paiement ;
- vous assurer que votre carte est valide et utilisable ;
- vérifier si votre banque ou l'émetteur de votre carte a refusé la transaction ;
- si nécessaire, essayer un autre moyen de paiement accepté sur notre site ;
- contacter notre service client si le problème persiste.
Nous ne vous demanderons pas de transmettre par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV ou autre code de sécurité, votre code PIN, votre mot de passe bancaire ou vos identifiants de banque en ligne.
Sécurité des paiements
Le paiement doit être effectué dans le cadre du processus de commande prévu sur notre site. Pour protéger vos informations, ne communiquez pas à notre service client vos données bancaires sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
Ne transmettez notamment pas par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code PIN, vos mots de passe ou vos identifiants bancaires. En cas de transaction inhabituelle ou de problème concernant votre carte, nous vous recommandons également de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Montant à payer et frais
Le montant à payer est celui indiqué au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison applicables sont présentés conformément à notre Politique d'expédition et de livraison. Nous ne présentons pas sur cette page de frais bancaires, de frais de change ou de frais supplémentaires qui pourraient éventuellement être appliqués par votre banque ou l'émetteur de votre carte. Ces éventuels frais peuvent dépendre des conditions appliquées par votre propre établissement financier.
Annulation, retour et remboursement
Commande annulée
Lorsqu'une commande peut être annulée conformément aux règles applicables, le remboursement est traité selon les conditions prévues par notre Politique d'annulation des commandes et les droits légaux applicables.
Retour et remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite d'un retour ou dans le cadre de l'exercice d'un droit légal, il est effectué conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Sauf disposition contraire applicable ou accord avec le consommateur dans les conditions prévues par la loi, le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition effective du remboursement peut ensuite dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte ou de l'établissement intervenant dans le traitement du paiement.
Un problème concernant votre paiement ?
Si vous rencontrez un paiement refusé, une question concernant le statut d'un paiement, une éventuelle opération en double ou une différence entre le paiement effectué et le statut affiché de votre commande, notre service client peut vous aider.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail associée à celle-ci. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre code PIN, votre mot de passe ou vos identifiants bancaires.
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