Conditions d’utilisation
Bienvenue sur notre boutique en ligne. Les présentes conditions de service s’appliquent à l’accès et à l’utilisation du site ainsi qu’aux achats de produits d’ameublement effectués sur celui-ci.
Nous vous invitons à prendre connaissance des présentes conditions avant d’utiliser le site ou de passer une commande. La validation d’une commande implique que vous avez pris connaissance des dispositions applicables à votre achat. Les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi ne sont pas limités par les présentes conditions.
1. Utilisation du site
Le site propose aux consommateurs en France des produits d’ameublement et les services associés à leur achat en ligne.
Vous pouvez consulter les produits, prendre connaissance de leurs informations, passer commande et utiliser les fonctionnalités proposées sur le site dans le respect des lois et réglementations applicables.
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illicites, de perturber son fonctionnement ou d’obtenir, de reproduire ou de modifier sans autorisation les contenus qui y sont proposés.
2. Produits et informations
Nous nous efforçons de présenter les produits, leurs noms, images, caractéristiques, prix et autres informations de manière aussi précise et claire que possible.
En raison notamment des différences d’affichage entre les appareils ou des conditions de prise de vue, la couleur ou l’apparence d’un produit peut présenter de légères différences par rapport aux images affichées sur le site.
La disponibilité d’un produit est déterminée sur la base des informations affichées au moment de la commande.
En cas d’erreur manifeste concernant un prix, une disponibilité ou une information relative à un produit, nous traiterons la situation conformément aux règles applicables et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons vous contacter.
3. Commandes et confirmation
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, vos coordonnées ainsi que le montant total de la commande.
Après sa validation, la commande entre dans le processus de traitement.
La réussite du paiement ne signifie pas que la commande a déjà été expédiée. Après confirmation du paiement, la commande doit encore être traitée et préparée avant son acheminement.
Si certaines informations relatives à la commande nécessitent une vérification, nous pouvons vous contacter à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.
4. Prix et paiement
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits. Les frais de livraison sont calculés conformément aux conditions de livraison publiées sur le site.
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :
- VISA
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
En cas d’échec du paiement, veuillez vérifier les informations saisies, l’état de votre carte ou contacter l’établissement émetteur. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement accepté.
Pour votre sécurité, ne transmettez pas par e-mail ou au service client votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV, votre code PIN ou votre mot de passe.
5. Livraison
Nous assurons la livraison dans toute la France.
Les frais de livraison sont les suivants :
- commande inférieure à 210 € : 6,99 € de frais de livraison ;
- commande d’un montant égal ou supérieur à 210 € : livraison gratuite.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18h00. Une commande passée avant 18h00 peut commencer à être traitée le jour même. Une commande passée après 18h00 est généralement traitée à partir du jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end ou un jour férié applicable sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.
Une fois la commande traitée, le délai de transport est généralement estimé à 6 à 8 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs. La livraison peut être affectée par les conditions météorologiques, des événements publics, les opérations de transport ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre contrôle.
Voir notre Politique d’expédition et de livraison
6. Annulation d’une commande
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation conformément aux règles applicables.
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure commerciale ordinaire d’annulation.
Toutefois, l’expédition d’une commande ne porte pas atteinte au droit de rétractation ni aux autres droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.
Voir notre Politique d’annulation.
7. Rétractation, retours et remboursements
Pour les ventes à distance auxquelles s’appliquent les règles françaises et européennes de protection des consommateurs, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Après l’exercice du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans le délai applicable et conformément aux règles prévues par la réglementation.
Le remboursement est effectué dans les délais légaux applicables. Lorsqu’un retour nécessite la réception et la vérification du produit, le traitement du remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification nécessaires. Le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon la banque ou l’établissement de paiement.
Aucun échange commercial ordinaire de produit n’est proposé comme service standard. Cela ne limite toutefois pas le droit de rétractation, les garanties légales de conformité ni les autres droits impératifs du consommateur.
Voir notre Politique de retour et de remboursement.
8. Problèmes liés aux produits et garanties légales
Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande ou présentant un autre problème, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant notamment votre numéro de commande et les informations utiles concernant le produit ou son emballage.
Le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et des droits prévus en matière de vices cachés.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit, une réduction du prix ou la résolution du contrat, selon les conditions prévues par la loi.
Ces droits légaux ne sont pas limités par les règles ordinaires applicables aux retours ou aux échanges commerciaux.
9. Compte utilisateur
Lorsque le site propose une fonctionnalité de compte utilisateur, celui-ci doit fournir des informations exactes et à jour et prendre les mesures nécessaires pour préserver la confidentialité de ses identifiants.
L’utilisateur est responsable des opérations effectuées depuis son compte, sous réserve des dispositions légales applicables.
Lorsqu’aucun compte n’est requis, la commande peut être effectuée selon le parcours d’achat proposé sur le site.
10. Contenus et propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, logos, mises en page et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle, sauf indication contraire.
Toute reproduction, modification, diffusion, représentation publique ou utilisation commerciale non autorisée de ces contenus est interdite.
11. Sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Ces sites sont indépendants et nous ne contrôlons pas leur contenu, leurs services ou leur disponibilité.
L’utilisation d’un site tiers est soumise aux conditions et politiques applicables à ce site.
12. Données personnelles et cookies
Nous traitons les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l’utilisation du site conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Pour connaître les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation des données personnelles ainsi que les droits dont vous disposez, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Les informations relatives à l’utilisation des cookies et technologies similaires sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.
13. Fonctionnement du site et responsabilité
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et des services associés. Toutefois, nous ne pouvons garantir une disponibilité permanente du site ni l’absence totale d’interruption ou de problème technique.
En cas de conditions météorologiques exceptionnelles, de catastrophe naturelle, d’événement public, de grève, d’interruption du transport ou de toute autre circonstance raisonnablement indépendante de notre contrôle, les délais de service peuvent être affectés.
Rien dans les présentes conditions ne saurait exclure ou limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.
14. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit applicable.
Pour les consommateurs situés en France, aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de limiter les droits impératifs qui leur sont accordés par les règles françaises et européennes de protection des consommateurs.
En cas de différend, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.
Les voies de réclamation, procédures judiciaires et autres mécanismes de règlement des litiges dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi restent applicables.
15. Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte des évolutions légales, des modifications du site ou de l’évolution de nos services.
La version mise à jour est publiée sur le site et s’applique à compter de sa date d’entrée en vigueur, conformément aux règles applicables.
Lorsque la loi l’exige, les modifications susceptibles d’affecter de manière importante les droits ou obligations des consommateurs sont traitées conformément aux exigences légales.
16. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou les présentes conditions, vous pouvez nous contacter :
E-mail : care@tiravonne.com
Téléphone : +81 97-512-6384
Adresse : 1-4-23 Mikawashimo, Serio Maison・NOAH 204, Oita-shi, Oita-ken 870-0142, Japon
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00