Politique d’expédition

 

1. Présentation

La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes de meubles passées sur tiravonne.com.

Elle a pour objectif de fournir des informations claires sur les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que la procédure à suivre en cas de retard, de dommage ou de perte pendant le transport.

2. Zone de livraison

Nous assurons la livraison des commandes dans toute la France.

Certaines adresses peuvent exceptionnellement être soumises à des contraintes opérationnelles liées aux conditions de livraison ou à la capacité du réseau logistique. Si une difficulté particulière concernant une adresse est identifiée, nous vous en informerons dans la mesure du possible.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant de la commande :

• Commande inférieure à 210 € : frais d’expédition de 6,99 € ;
• Commande d’un montant égal ou supérieur à 210 € : livraison gratuite.

Ainsi, toute commande atteignant 210 € bénéficie de la livraison gratuite. Pour une commande dont le montant est inférieur à 210 €, des frais d’expédition de 6,99 € sont appliqués.

Aucun frais d’expédition supplémentaire, frais spécifique de livraison de mobilier, frais d’emballage ou frais de zone éloignée n’est ajouté en dehors des frais clairement indiqués au moment de la commande.

4. Délai de traitement des commandes

Le délai normal de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour enregistrer, préparer et organiser l’expédition de la commande. Il est distinct du délai de transport.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés ne constitue donc pas le délai total nécessaire à la réception de la commande.

5. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18h00.

• Les commandes passées avant 18h00 peuvent commencer à être traitées le jour même, sous réserve des opérations nécessaires au traitement de la commande.
• Les commandes passées après 18h00 commencent à être traitées à partir du jour ouvré suivant.
• Les commandes passées le week-end ou un jour férié applicable sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Une commande passée avant 18h00 n’implique pas nécessairement une expédition le jour même. Elle entre simplement dans le cycle de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

6. Mode de transport et délai de transport

Une fois la commande traitée, elle est remise à un partenaire logistique ou à un transporteur chargé de son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le délai de transport estimé, à compter de la fin du traitement de la commande et de sa remise au transporteur, est de 6 à 8 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier notamment en fonction des conditions de transport, des jours fériés, des contraintes logistiques ou d’autres événements affectant le réseau de livraison.

Les moyens de paiement éventuellement proposés lors de la commande, tels que Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club, sont des moyens de paiement et non des modes de transport. Ils ne font donc pas partie des modalités de livraison décrites dans la présente politique.

7. Délai total estimé de livraison

Le délai de réception dépend de la combinaison du délai de traitement et du délai de transport.

À titre indicatif :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
• Transport après traitement : 6 à 8 jours ouvrés.

Dans des conditions normales, la livraison intervient donc généralement après l’accomplissement de ces deux étapes. Le délai global doit être considéré comme une estimation et non comme une garantie absolue de date de réception.

Les week-ends, jours fériés et éventuels incidents affectant le transport peuvent avoir une incidence sur le délai effectivement constaté.

8. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits selon les conditions indiquées lors de la commande.

Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge par nos partenaires logistiques selon les modalités applicables à l’expédition.

Dans des conditions normales, vous n’avez pas à régler une nouvelle fois, lors de la livraison, des frais de dédouanement ou des taxes déjà inclus dans le prix applicable à votre commande.

Cette disposition ne fait pas obstacle à l’application des règles légales impératives qui pourraient s’appliquer à une situation particulière.

9. Suivi de la commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre commande, elles peuvent vous être communiquées après l’expédition.

Les informations de suivi permettent de consulter l’état d’acheminement de la commande. Leur mise à jour peut toutefois ne pas être instantanée et certains événements de transport peuvent apparaître avec un délai.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou si la livraison dépasse le délai estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

10. Retard de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des délais estimatifs. Si votre commande n’est pas reçue dans le délai normalement prévu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les vérifications auprès du partenaire logistique concerné.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom du destinataire ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• les informations de suivi disponibles, le cas échéant.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse care@tiravonne.com ou par téléphone au +81 97-512-6384, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.

11. Produit endommagé pendant le transport

Si vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et déterminer les mesures appropriées.

Nous vous recommandons de fournir :

• le numéro de commande ;
• une description précise du dommage constaté ;
• dans la mesure du raisonnable, des photographies du produit endommagé ;
• lorsque cela est possible, des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ainsi que des éventuels dommages visibles sur celui-ci.

Nous vous recommandons également de conserver le produit ainsi que son emballage jusqu’à réception de nos instructions concernant la suite du traitement.

Les mesures pouvant être proposées dépendent notamment de la nature du dommage, de la situation de la commande et des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Rien dans la présente politique ne limite les garanties et droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

12. Produit perdu pendant le transport

Si les informations de suivi indiquent une anomalie, restent sans évolution pendant une période anormalement longue ou si le produit est confirmé comme perdu pendant son acheminement, contactez-nous avec les informations relatives à votre commande.

Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches auprès du partenaire logistique concerné afin de déterminer la situation de l’expédition.

Le traitement de la situation sera effectué en fonction des circonstances de l’expédition et des règles légales applicables. Les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par la présente politique.

13. Adresse de livraison et modification de l’adresse

Lors de la commande, vous êtes invité à fournir une adresse de livraison complète, exacte et permettant la réception du colis, ainsi que des coordonnées permettant de vous contacter lorsque cela est nécessaire.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse communiquée, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons examiner une demande de modification de l’adresse ou des informations de livraison, sous réserve de l’état d’avancement de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, la possibilité de modifier l’adresse dépend notamment de l’état de l’expédition et des possibilités opérationnelles du transporteur. Une modification après expédition ne peut donc pas être garantie.

Lorsqu’une erreur ou une modification demandée par le client entraîne une nouvelle opération de transport ou d’autres frais, leur prise en charge est déterminée selon les circonstances et la législation applicable.

14. Annulation d’une commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation conformément aux règles applicables aux commandes.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, car une commande peut entrer dans son processus de préparation sans délai.

Une fois le produit remis au transporteur, l’annulation ne peut généralement plus être traitée comme une simple annulation avant expédition.

Dans cette situation, les modalités applicables sont celles prévues par la Politique de retour et de remboursement, notamment en ce qui concerne le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

La présente politique ne crée pas de règle d’annulation ou de remboursement différente de celle prévue par les règles applicables aux retours, remboursements et garanties légales.

15. Responsabilité et circonstances particulières

Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes des opérations normales de traitement et de transport. Cela peut notamment concerner :

• des conditions météorologiques exceptionnelles ;
• des catastrophes naturelles ;
• des mouvements de grève ;
• des événements publics ou perturbations majeures ;
• des perturbations du réseau logistique ou du transport ;
• des contraintes exceptionnelles affectant l’acheminement ;
• d’autres événements raisonnablement indépendants de notre contrôle.

En cas de difficulté de livraison, nous faisons notre possible pour vérifier la situation et, lorsque cela est nécessaire, coordonner les informations disponibles avec les partenaires logistiques concernés.

Les informations relatives aux délais et aux événements de transport ne doivent pas être interprétées comme une exclusion générale de responsabilité.

Aucune disposition de la présente politique ne peut exclure ou limiter les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable.

16. Définition des jours ouvrés

Dans la présente politique, les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.

Les week-ends et jours fériés ne sont donc pas comptabilisés dans les délais de traitement ou de transport exprimés en jours ouvrés.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande, l’e-mail constitue notre moyen de contact privilégié.

Site : tiravonne.com
E-mail : care@tiravonne.com
Téléphone : +81 97-512-6384
Adresse : 1-4-23 Mikawashimo, Serio Maison・NOAH 204, Oita-shi, Oita-ken 870-0142, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Pour toute demande concernant une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification afin de faciliter son traitement.