Cette politique précise les conditions et la procédure applicables lorsqu’un consommateur souhaite demander l’annulation d’une commande passée sur notre boutique en ligne. Elle distingue l’annulation commerciale d’une commande du droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier dans les conditions prévues par la loi.

1. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Toute demande d’annulation fait l’objet d’une vérification de l’état de la commande. Lorsqu’une commande est encore en cours de traitement et qu’elle peut être annulée, nous procédons à son annulation conformément aux règles applicables.

La demande d’annulation ne constitue pas, à elle seule, une confirmation automatique de l’annulation. Nous vous informons du résultat après vérification de votre commande.

2. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la procédure commerciale ordinaire d’annulation.

Dans ce cas, si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer votre droit de rétractation et suivre la procédure de retour et de remboursement prévue par la réglementation et par notre politique applicable.

L’impossibilité d’utiliser la procédure ordinaire d’annulation après expédition ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Voir notre Politique de retour et de remboursement.

3. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail afin de faciliter l’identification et le suivi de votre demande.

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pour obtenir des informations sur la procédure applicable.

Afin de nous permettre de vérifier rapidement votre demande, veuillez fournir, dans la mesure nécessaire :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse e-mail associée à la commande ;
• les informations nécessaires à la vérification de la commande ou du paiement ;
• le motif de l’annulation, si vous souhaitez nous le communiquer.

Nous vous demandons uniquement les informations nécessaires au traitement et à la vérification de votre demande.

4. Traitement de votre demande

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations de la commande et son état d’avancement, notamment afin de déterminer si elle peut encore être annulée.

Nous examinons votre demande dans les meilleurs délais et vous informons du résultat dès que possible.

Si la commande peut être annulée, nous mettons à jour son traitement en conséquence. Si elle ne peut plus être annulée dans le cadre de la procédure ordinaire, nous vous indiquons, lorsque cela est applicable, les possibilités prévues par la procédure de rétractation, de retour et de remboursement.

5. Remboursement après annulation

Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux règles applicables.

Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement concerné.

Nous ne demandons pas et ne devons pas recevoir par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC, votre code PIN, votre mot de passe ou vos identifiants de connexion à un service de paiement.

6. Lien avec la livraison

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18h00. Une commande passée avant 18h00 peut commencer à être traitée le jour même, tandis qu’une commande passée après 18h00 est généralement traitée à partir du jour ouvré suivant.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié applicable sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.

Une fois la commande traitée, le délai de transport est généralement estimé à 6 à 8 jours ouvrés. Pour cette raison, il est recommandé de nous contacter dès que possible si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande.

Voir notre Politique d’expédition.

7. Annulation et droit de rétractation

L’annulation commerciale d’une commande et le droit légal de rétractation sont deux mécanismes distincts.

L’annulation commerciale concerne notamment une demande formulée alors que la commande n’a pas encore été expédiée. Le droit de rétractation est un droit légal applicable aux ventes à distance dans les conditions prévues par la législation française et européenne.

Pour les commandes auxquelles le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Une commande déjà expédiée ne pouvant plus être annulée par la procédure commerciale ordinaire ne signifie donc pas que le consommateur perd son droit de rétractation ou ses autres droits légaux.

Voir notre Politique de retour et de remboursement.

8. Autres situations

Les demandes concernant un produit endommagé, un article non conforme à la commande, une erreur de produit ou tout autre problème lié à la réception d’une commande sont traitées conformément aux règles applicables en matière de retour, de remboursement et de garanties légales.

Ces droits ne sont pas limités par la présente procédure d’annulation.

9. Contact

Pour toute demande d’annulation ou question concernant une commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : care@tiravonne.com
Téléphone : +81 97-512-6384
Adresse : 1-4-23 Mikawashimo, Serio Maison・NOAH 204, Oita-shi, Oita-ken 870-0142, Japon
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France entière

10. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions légales, des modifications de nos services ou de l’évolution de nos procédures. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la demande concernée, sous réserve des règles légales applicables.